9月12日晚，杭州余杭区审管办通报，针对“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”网传视频，经初步核实，发生地为余杭区政务服务中心瓶窑分中心。经调取现场监控视频核查和对相关工作人员问询，9月11日上午10:26，市民王先生前来办理业务。期间，16号网办窗口工作人员正在后台审核网办资料；17号窗口工作人员正在办理业务；18号窗口因工作人员休育儿假而未开放；19号窗口工作人员因上洗手间暂停受理并设置提示，10：37返回工位恢复叫号受理。王先生办理业务等候时间约11分钟。